路易莎會員行銷經營案例｜運用社群媒體迅速創造百萬網路會員

2021是社群會員經營的起始年，當網路廣告行銷成本高漲，80%的獲利來自20%的粉絲，如何做好網路會員經營策略是企業面對的重要課題，帶你解析EILIS用戶連鎖路易莎咖啡如何透過EMC FB、LINE社群會員，打造虛擬黑卡，在社群颳起旋風，創造百萬會員，以及如何階段式布局會員忠誠度計畫策略。

在網路廣告成本高漲的時代，越來越多企業開始注重會員的經營，根據統計企業有80%的行銷獲利來自於20%的忠誠顧客，如何能拓展企業會員人數，並且讓更多人成為忠實會員是企業對於會員經營一個非常重要的課題，並且是需要不同階段的布局，EILIS EMC 會員系統的用戶－連鎖咖啡路易莎咖啡就是做了一個最好的案例。

數位時代專訪：虛擬「黑」勢力獲客三部曲！布局外送服務，路易莎掀起的黑金旋風

新聞內容重點：

路易莎咖啡即將於今年底上線的黑卡2.0，由Messenger提供會員個人條碼，POS機刷過條碼之後，就可以完成個人的累點以及使用點數折抵換商品功能。另外，黑卡2.0也已經導入線上點餐機制，讓使用者可以直接透過黑卡進行線上訂餐

黃銘賢也透露2020年推出黑卡3.0的規劃，屆時將會把部分外送業務拿回來自己做。他說，依照目前的分店數與密集程度推斷，至少雙北外送由路易莎咖啡總公司經營是沒有問題的。

內容目錄

路易莎咖啡會員經營成功祕訣一：會員加入的註冊時間

如果是使用APP網路會員，以往會出現兩個痛點，第一個就是會員需要額外下載APP後才能進行註冊，這樣子就會先耗費一大段時間，第二個就是消費者開啟APP機率很低，有時候甚至到了店家，還會忘記有APP會員。

那如果是使用像是路易莎咖啡的通訊軟體會員卡則有幾個好處，

第一優勢：免額外下載APP軟體

因為EMC Chat-APP數位社群會員卡是建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面，使用者只要有使用 FB Messenger 跟 LINE 即可，而這兩個APP也是台灣人手機一定會有的app(幾乎占90%)，讓企業不用額外下載會員APP軟體。

第二優勢：社群會員使用簡易、消費者導入迅速與方便

因為是在一般大眾熟悉的會員APP進行操作，消費者操作會更熟悉，而在新用戶導入的時候，也不用額外下載APP耗時等待，一般APP使用者從下載到註冊需要五~十分鐘， EMC Chat-APP系統只需要一分鐘左右即可完成，大幅降低使用者導入的門檻。

路易莎咖啡透過社群會員導入的方式，在一天內就在社群創造聲量，一天內有10萬人加入會員，累積到2020/12 也已經破百萬會員。

更詳細內容可以參考：網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡

路易莎咖啡會員經營成功祕訣二：善用減法原則，減少註冊門檻

很多人導入網路會員系統的時候，都會想要求非常多的個人資料，覺得客戶資料越詳細，越能做到精準行銷，但是卻忽略了每多一個問題，消費者就會流失越多，系統也是一樣，一昧的要求非常多功能，可能會導致錯過最佳時機點跟成本過高。

做網路會員經營要記住一個重點、會員經營是圈地法則，越早做的企業會佔有越大先機，因為平均一個消費大概會加入10個品牌會員，時間點就非常重要，越早開始，就能越早蒐集會員名單。

路易莎咖啡導入會員的時候，接受了三階段的提議，讓會員能簡易導入，並造成社群病毒式擴散，讓會員能高速累積，並且透過第一階段測試會員經營效益以及意見反饋，作為第二階段會員經營的需求與佈局會是更精準的，非常多企業在導入網路會員後會發現很多需求跟一開始預想的都是不一樣的。

文章總結

目前網路社群會員經營已經是企業經營的發展趨勢，然而如何能有效的利用數位會員幫助企業建立會員流量池則是數位會員經營的一大重點，EILIS 的EMC 路易莎咖啡黑卡的成功案例則是網路虛擬會員有效能幫助企業提升業績，透過階段布局，快速回饋、選擇通訊軟體當作會員平台降低會員進入門檻，善用減法原則緊抓重要功能，分享給正在考慮導入網路會員的企業做參考。

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