2021行銷趨勢｜掌握 5 個行銷趨勢，疫情時代也能逆風成長

【推薦本文原因】

新冠肺炎從 2020 年初延燒到 2021，人與人接觸的時間更少，因此各種活動更仰賴網路、社群平台。

而這也更加劇了數位化的趨勢：行銷幾乎從原本的傳統行銷完全變成只剩下數位行銷，而因為更多人使用網路、社群媒體等，數位行銷也成功讓更多人響應。

2021 年，行銷有什麼趨勢呢？除了數位化，企業、品牌還需要掌握什麼趨勢，才能在這變化快速的年代逆勢成長呢？

內容目錄

Cookie 使用受限

隨著一波又一波的資安問題，現在越來約多人關注隱私權，不允許手機、任何網站未經同意運用使用者資料。因應這個考量，Chrome 宣布將逐漸淘汰、阻擋第三方 Cookie。

Cookie 能夠分析受眾數據，讓廣告商根據民眾的偏好、數位足跡以精準推送廣告。

因此，Cookie 的使用受限也代表著品牌必須發展出會員制度、或是其他方法，自行累積數據以分析顧客行為以及依照顧客偏好將顧客分組。

網紅、直播興起

疫情前，網紅或是明星時常會受邀實體店面擔任「一日店長」或是見面會等等，推薦商品、並讓粉絲有機會和明星、網紅交流與拍照。

但是疫情之下，禁止群聚，民眾也不敢前往實體店面，因此，許多商品的介紹必須靠直播。

根據數據顯示，Instagram 和臉書的直播觀看人數在疫情後大幅增加，其中 Instagram 更是大幅增長了 70%，因此，若品牌和網紅、KOL 合作直播，可讓更多觀眾看到商品。

此外，由於網紅帶給粉絲的形象叫親切，且網紅時常在直播時講述親自使用商品的感受，因此讓消費者更容易相信商品的品質，比起一般數位廣告更容易贏得消費者信賴。

忙碌生活中，聲音熱潮

2020 年，Podcast 在台灣開始廣受歡迎，而這股熱潮也持續到 2021年。現代人生活繁忙、多需要通勤，因此，Podcast 因為可以讓人「邊聽邊做事」，開始受歡迎。

雖然像 Youtube 等影音平台仍受許多人喜愛，但是因為 Podcast 可以讓人無時無刻都能隨時聽，且可以聽到多元、高品質的內容，因此逐漸開始流行。

2020 年台灣有許多新的創作者湧入 Podcast。

此外，許多企業、品牌也開始在 Podcast 中更新內容，如 CakeResume, 天下雜誌等品牌，也因為看準 Podcast 熱潮，開始將原本的紙本、數位內容「聲音」化，讓訂閱者無時無刻都可以學習新知識。

品牌在 Podcast 中置入廣告也有一大好處：許多收聽者不會跳過Podcast 中間的廣告時間，且不會以高倍速觀看，因此更容易讓收聽者聽到商品廣告。

品牌形象

隨著去年美國的「Black Lives Matter」開始，越來越多人在乎品牌的人性化、形象，會抵制消費者認為對員工不人道的品牌，或是製作過程不環保、人道的品牌，並依據品牌形象選擇品牌，而不再只是價格。

勤業眾信（Deloitte）在2021年發布的報告表示，當品牌展現「人性」時，消費者購買該品牌的商品的可能較競爭者高1.6倍。因此，行銷趨勢為，不再以CP值與美觀作為主打資訊，而是講述品牌理念、形象，以「人性化」、「永續發展」、真誠為主，讓消費者認同品牌價值觀。

強化客戶體驗

疫情下網購商機大增。為了確保商品品質優良，許多人會在網購前先到網路上爬文，看商品的評價優良後才下單。因此，口碑效應變得非常重要。除了商品本身品質好外，購買流程中的所有客戶體驗都會影響顧客的評價。若要有源源不絕的客戶，品牌與企業必須強化客戶體驗，讓客戶到各大社群、留言討論區留下正面評論，讓品牌受更多關注。

口碑效應和網紅直播的效應很像：推薦的內容不官腔、更親切。而留言者更是完全沒有收任何錢，因此講出來的評論更真誠、好理解。

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今日Summary

想再疫情時代下逆勢成長，這五個行銷趨勢你必須掌握：