大苑子會員經營行銷策略分析｜運用社群會員行迅速創造百萬會員

手搖飲產業競爭越來越激烈，品牌在產品規劃上，除了口味需要每月推陳出新外，網路曝光也要越來越花心力和行銷預算，才能爭取到曝光，進而被用戶注意。像是會員的累積與經營行銷，如果說手搖飲有會員累積以及量體，也是會吸引很多家盟主的原因，像是主打鮮果的手搖飲品牌－大苑子，在會員與社群多管道的曝光十分地用心，甚至是有策略性地在設計整個行銷互動流程，大苑子是如何整合多通路管道，將大苑子的會員忠誠度計畫完整實現，做出有效導流，提高觸及到更多新客、進而提升業績。

手搖飲產業在台灣因為吸金快速，加上進入門檻低，導致手搖飲產業競爭越來越激烈，品牌在產品規劃上，除了口味需要每月推陳出新外，網路曝光也要越來越花心力和行銷預算，才能爭取到曝光，進而被用戶注意。以主打鮮果的手搖飲品牌−大苑子，在社群多管道的曝光十分地用心，甚至是有策略性地在設計整個行銷互動流程，大苑子是如何整合多通路管道，將大苑子的會員忠誠度計畫完整實現，做出有效導流，提高觸及到更多新客、進而提升業績。

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大苑子線上會員社群互動行銷經營策略

在設計會員忠誠度計畫時候，大多數手搖飲品牌皆以Facebook粉絲專頁作為社群曝光經營管道，用來招募會員、拓展新客的一個管道，但FB社群已經是一片紅海，Facebook粉絲專頁貼文觸及率越來越低，行銷文案寫得再怎麼好還是很難擴散，加上投放FB廣告費用越來越高，導致許多品牌業者不斷減少對臉書的經營，甚至開出第二個、第三個社群管道，像是LINE、instagram等。

然而，如果你真的想做好社群，又想從社群幫助你的業績成長，如果不是有策略性的進行會員經營操作，即使你開再多個曝光管道，都是徒勞無功。

以大苑子為例，大苑子其實也經營很多個線上互動管道，例如：Facebook粉專、Facebook社團、LINE、官網、Instagram、Youtube，除此之外大苑子也有自己的APP，但大苑子很少使用投放廣告的方式來增加曝光，卻曾多次成功在FB上和粉絲有高互動率，以及創造話題性，至今大苑子會員也已經累積突破百萬會員，同時大苑子也持續和自己的忠誠鐵粉顧客保持著良好的互動。

大苑子是如何做到高互動率？大苑子曾在冬季打造出熱門討論話題－草莓季，大苑子在社群上並不是單純推廣新的草莓產品，而是創立了一個草莓社團贈送粉絲草莓盆栽，利用EILIS智慧互動的社群互動系統，在粉專上立即回覆粉絲留言並導流私訊，快速增加話題性與趣味性，並且邀請粉絲加入社團，打造更加私密的討論區，與粉絲建議良好的互動，成功快速的贈出草莓盆栽，為這次的冬天大戰打下一場漂亮的前哨戰。

大苑子線上會員經營策略

除此之外，大苑子很早期就推出了APP，但APP有下載門檻，大苑子是如何推廣自己的APP，大苑子又是做了什麼操作如何讓下載率提高呢？

大苑子在FB粉專上，設計了一個互動流程，讓粉絲在不同活動檔期、節慶時，在粉專上面留言，並且使用EILIS智慧互動的自動留言回覆系統，即時回覆粉絲貼文留言，再自動私訊發給粉絲連結，讓粉絲領取優惠券，透過這樣的病毒式行銷擴散，不斷在社群上發酵、破萬人留言領取，提高自然觸及率，後續只要當粉絲要使用優惠券時候，必須下載APP才能使用，藉此引導粉絲下載APP，同時提高了APP下載率。

再者，社群上面的佈局，就大苑子而言，客群主打吸引顧客上門買商品、外送服務，舉外送服務為例，客戶只需連接到大苑子Messenger 頁面，點選「外送」，就會出現如下面的圖示: 選取自己所處的地區後，即可導入官網頁面查詢外送店家的電話及相關資訊。

在LINE的經營部分，因LINE社群屬性關係較FB粉絲專頁封閉，更適合經營忠誠鐵粉顧客，而大苑子在LINE裡面，顧客可以和FB Messenger上面一樣，查詢到菜單、外送等消息，但大苑子在LINE上面，更像是要打造成「微型APP」，類似於微信小程序。

因大苑子的用戶使用量很大，大苑子在LINE上面提供的部分資訊，透過EILIS聊天機器人，直接將大苑子官網的文章和LINE聊天機器人進行串接，當官網發布文章時候，LINE的訊息也同步更新，達到自動化更新，讓顧客隨時都能在上面查詢到最新的官方資訊，也能夠減少人力手動更新的時間。

大苑子如何抓住會員消費者的心

大苑子在線上的管道，都是有策略性地在佈局，同時藉由自媒體方式，宣揚品牌理念和提供鮮果知識給顧客，運用這樣子的方式，持續累積忠實鐵粉顧客，每當大苑子一推出新品，皆吸引吸引許多會員一同參加。

在會員忠誠度計畫的招募、互動階段時候，多數消費者因為看不到「價值」，所以不曉得為何他要加入、需要他加入的原因是什麼，因此品牌需要傳遞品牌價值告訴消費者，而最好傳遞價值的方式是，透過「內容」傳遞，且重點是提供消費者「有價值的資訊」。

鮮果手搖飲品牌大苑子，以「跟著邱老闆一起喝」為主題，每天在社團發布和粉絲分享今天喝什麼，告訴大家在不同季節、不同節氣應該要喝些什麼，這杯飲料使用到的水果背後的故事是什麼，過程中不斷去宣揚台灣農業，同時也向粉絲傳達品牌核心價值。

為了更加深度經營鐵粉會員，大苑子在2020年全台首創「鮮果飲料訂閱制」，大苑子的訂閱制定價在每月499元，會員每個月能夠獲得「10+」，使用「+」來兌換飲品、鮮果、鮮奶等商品，例如用1個+兌換一杯飲品，用2個+兌換一瓶鮮奶等方式，會員每天早上會在Facebook的Messenger或是LINE推播當日精選飲品的飲品訊息給訂閱制會員，會員只要選擇飲品口味以及取貨時間後，在指定時間一到，就能夠到訂閱制門市去領取商品，除享有訂閱制會員優惠服務外，更早體驗到新品，訂購時候不用在現場等待。