FB聊天機器人自動行銷，聊天機器人對行銷人有甚麼好處？

【推薦原因】

隨著科技進步，原先需要人工處理的庶務，逐漸落到電腦手中。以往一間規模足夠的公司，為了維護一個粉絲人數破萬、常常更新的粉絲專頁，可能需要小編花費比創意發想更多的時間，去回覆留言或私訊的疑難雜症。

但在有了FB聊天機器人後，許多操作可以交給聊天機器人去執行，像是留言+1拿文章，如果數千則留言小編根本回不完…..還有哪些是聊天機器人能夠幫忙的事務，又有怎麼樣的優點呢？立刻讓我們看下去！

內容目錄

FB聊天機器人用處1：回覆留言

FB演算法中，若是常常在某個粉絲專頁的文章留言，該專頁的新文章就會有很大機率出現在你的動態時報中。因此常常會有「標註朋友」、「留言+1索取…..」等操作。

但一則一則回覆留言，小編可能發一篇文章要加班3天3夜；而聊天機器人只要進行後台設定，就能自動回覆留言，甚至還能隨機更改回覆內容，並且同時發私訊到用戶的私訊欄！

知名聊天機器人EILIS為例

小編其中一個重要工作就是回覆各種用戶的疑難雜症，例如產品價格、產品詳細介紹、活動說明…..等，此時聊天機器人可以提供選單服務，配合用戶鍵入不同關鍵字，給予不同訊息：

以上透過聊天機器人EILIS進行設定，可以看到後臺能夠設定各種回應的方式，十分多樣化，讓用戶可以快速得到自己想要的資訊，無形之中就能替小編們省下大量時間，讓創意更有空間去執行！

當有訊息小編認為用戶一定要知道，例如聲明等，或是想加強推廣某個活動時，直接私訊粉絲是個不錯作法…..當然前提是內容讓多數粉絲覺得有價值。此時若一個一個私訊，發完訊息可能企劃部要推的訊息已經又多十則出來了。

聊天機器人便能夠直接對用戶發送廣播，甚至提供排程（晚上下班又想讓用戶晚餐看）、自己設定發送群體標籤的功能，讓推送訊息的效果更好。

看完文章，是不是覺得聊天機器人的功能超乎想像的多呢？事實上聊天機器人的出現並不會取代客服或小編的職業，而是減輕他們在處理日常庶務上的負擔，有更多時間精力處理較複雜問題或是發想創意。

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或是我們目前使用的EILIS聊天機器人官網，除了上面提到的基本功能外，還有包括會員卡等延伸進階功能！

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圖片來源：pexels

編/Hank

TC Summary

FB聊天機器人3大用途：回覆留言、私訊欄服務、廣播資訊，其能夠幫助節省人工庶務作業時間，讓職員時間用在更有創造力的項目上。

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