RFM數位策展術－抓住核心客戶！20%的客戶決定80%的業績

【推薦原因】

20%的客戶，可以決定80%的業績。RFM分眾模型可以幫助你找到那群20%－重要的核心/發展客戶，因為這群客戶最可以幫你拉新（將非會員→會員）、裂變（找到樂於推薦的用戶以此擴散出去）。還等什麼？一起來學RFM吧！

RFM可以幫助你了解顧客的特性，針對不同特性的顧客推播相應的行銷策略，例如：點燃最近一次消費客戶的購物慾望、對有特定消費頻率的顧客在他們可能購物前推銷新產品、鼓勵那些消費很多的「大戶」繼續消費。

想要做好分眾行銷必須先了解RFM模型究竟是什麼，簡單來說就是尋找最近一次消費、消費頻率高、花費最多錢的那群人，然後花心思經營那群人。以下點出RFM數位策展術的四個重點，請大家筆記起來！

內容目錄

RFM數位策展術

建立一套流程可以讓粉絲輕鬆綁定成會員，並且透過Mertech讓流程自動化，讓會員資料要自動源源不絕的進來，綁定一次之後就可以持續下去，就是RFM數位策展術的目標。透過數位策展吸引會員，再透過RFM找出值得培養的會員。

例如顧客每個月固定存$1000，業者對顧客固定推播，讓顧客到線下去領取貨品。就如同以往的羊奶配送一樣，定期繳費後，羊奶就會直接送到你家門前，而未來的品牌也會逐漸往這裡發展，用訂閱至流程去抓住客戶。

即為補給經濟，一旦知道顧客的領取頻率，就可以自動送到顧客家。這也和前面提到的RFM有相關，透過綁定會員之後的消費頻次計算，就可以得知消費者得使用習慣，同時根據消耗使用的速度，在消費者正準備購買下一次商品時，推播資訊給他，達到補給無人化。

例：王永慶先生早期在賣米時，會推算顧客何時米缸會見底，等時間一到就自動送米上門，而以前這件事只能快人力去計算以及送米，現在則可以使用Martech工具去增加效率以及精準度。

最後一個階段則為線下無人化。例如無人商店，只要拿QRcode去掃，就可以完成購買的動作。而這件事情並不需要特別高技術底就有希望可以達成，例如EILIS智慧互動助理就有掃描QRcode即可獲取集點等功能。

有很多產業其實不需要做到數位化，要自行去評估，包含數位化後是否可以達到公司的目標、真正幫助到公司的業績成長或是增加員工的效率，都是在數位化之前需要考量的，數位化並不是救命仙丹，而是一種方法，這個方法不一定適用於所有企業。

並不是說只要有架設網站就萬事OK，有些電商其實不用架網站，只要運用FB/IG直播銷售，再用Google表單下訂單就可以了。所以了解數位渠道的定位，才能建立數位策展的流程，根據自家公司的狀態選擇粉絲進入的管道、收單的管道等。

了解你的會員是使用單向銷售（例：用網站銷售）還是雙向銷售。範例：衛生紙很適合用訂閱制，甚至做到補給經濟！根據消費者購買的時間以及頻次，可以在消費者快要使用完前，再推廣一則訊息給他，增加消費者願意購買的意願。

內容行銷就是口碑行銷，只是以往是以人傳人，現在google的口碑行銷是運用SEO，讓更多人去看到。簡單來說，寫出來的內容不是要給「人」看的，而是要給「電腦」看的。

例：使用Chatbot、AI技術節省人力與成本。要做客戶管理或是訂閱機制其實不難，只要有一張excel去紀錄客戶的習性，在找一個有耐心的人複製貼上資訊，就可以做到一樣的效果了，但這樣做實在是太沒有效率，所以夠過自動化工具，我們可以減少重複且繁瑣的事情，更專注在流程以及企劃的設計。

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編/ 天天

TC Summary

RFM數位策展術的四個重點：

1. 會員智慧化：快速拉新會員的機制。

2. 訂閱自動化：讓消費者定期定量使用產品的流程。

3. 補給無人化：用自動化工具讓訂閱制無人便可執行。

4. 線下無人化：重複性或繁瑣的工作用機器取代。

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